Une riche expérience de plus de 25 ans dans des secteurs concurrentiels et environnements complexes : Télécommunications, Coaching, Consulting en Transformation d’entreprises, durant laquelle il a acquis les techniques de développement des affaires, de la gestion de l'Expérience Client et des Talents, Gestion de Projet et le pilotage de la Transformation lui permettent d'apporter une valeur ajoutée dans les projets qui concernent la Ville et les Citoyens. Après des études en économie internationale, à Paris 1 la Sorbonne, un démarrage d’un itinéraire professionnel, en 1987, dans les métiers de la distribution B2B et du marketing promotionnel auprès des collectivités locales et les administrations au sein de la SERAP. En 1997, l’ouverture du premier Centre d’Interaction Client en Tunisie et la participation à la mise en place de l’écosystème des études et du télémarketing. Après 2004, le groupe de consulting PMGI offre l’opportunité de conduire des projets d’amélioration de la performance dans la zone des pays de l’Afrique du Nord. Depuis, 2007 EIT (Emirates International Telecommunications) coopte Akil Sadkaoui pour monter la direction « Customer Experience » au sein de l’opérateur global Tunisie Telecom. Cette mission a permis une Transformation en profondeur de la perception du Client dans l’ensemble de l’organisation et un alignement des processus, BPR, pour servir l’objectif de la nouvelle orientation client de l’opérateur historique.