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Politique de retour et d’échange :
Dans le cas où un livre acheté ne correspond pas à celui commandé par le client (une autre édition ou un autre format…) :
• Ceresbookshop s’engage à effectuer l’échange, dans un délai maximum de 6 semaines si l’édition ou le format souhaité n’est pas disponible en stock. Cette réclamation doit se faire dans un délai de 48h à partir de la réception du livre par le client, le BL signé par le client faisant foi. Le livre doit être retourné dans son état initial : Pas de pages manquantes, pas de tâches, salissures, moisissures, pas d'annotations sur les pages… Le retour doit s’effectuer dans un délai de 7 jours à partir de la date d'achat. Le livre à retourner doit se faire dans son emballage d'origine.
• Si le client préfère un remboursement de sa commande, ceresbookshop s’engage à le faire :
• Le client habite dans le grand Tunis : il devra se déplacer en nos locaux (9 rue Docteur Conseil- 1002 Tunis), le remboursement sera effectué le jour même.
• Le client habite hors grand Tunis, le remboursement se fera dès réception de l’ouvrage. Des photos des avaries seront envoyées à l’équipe de ceresbookshop. Le client prendra contact avec ceresbookshop pour définir les modalités du renvoi de la commande et le remboursement.
S’il y a une différence de prix entre le livre acheté et celui à échanger, le client devra payer la différence ou bénéficier d’un avoir sur un prochain achat.
